Hỗ trợ Lirno
Bắt đầu từ cách xử lý nhanh bên dưới. Với yêu cầu quyền riêng tư, sự cố tài khoản hoặc lỗi vẫn hiện, hãy liên hệ Rocket Digital và ghi rõ Lirno.
Làm theo thứ tự dùng được
Kết quả thất bại có thể đến từ ảnh gốc, quyền thiết bị, kết nối, tình trạng dịch vụ tạm thời hoặc trạng thái giao dịch. Nếu bạn kiểm tra từng tầng, sẽ dễ tách nguyên nhân hơn và đưa cho hỗ trợ thông tin dùng được hơn nếu lỗi vẫn chưa hết.
Dùng ảnh bài tập nét, hiện cả đề, hình ảnh và đề bài. Bỏ lóa, đừng cắt chữ chính, và chọn ánh sáng giữa mềm.
Nếu ứng dụng từ chối ảnh, chụp lại từ phiếu thay vì tiếp tục cắt hoặc sửa nguồn không khớp.
Mở danh sách kiểm tra ảnh →Để thiết bị có internet ổn định. Nếu yêu cầu vẫn chờ, thử đổi giữa Wi-Fi và dữ liệu di động nếu được, rồi mở lại Lirno.
Đừng gửi lại cùng một yêu cầu liên tục. Giới hạn dịch vụ hoặc mức dùng tạm thời có thể nghĩa là bạn cần đợi trước lần thử tiếp theo.
Mở Cài đặt iOS, tìm Lirno và cho ứng dụng truy cập camera hoặc ảnh mà đường đi đó cần.
Tin nhắn tới gia sư không dùng quyền camera, nhưng vẫn cần kết nối ổn định và AI sẵn sàng hoạt động.
Đọc yêu cầu AI được gửi thế nào →Với quyền Premium, dùng cùng tài khoản Apple đã dùng để mua, rồi thử khôi phục giao dịch trong quản lý Premium trong ứng dụng.
Nếu sự cố tài khoản vẫn chưa hết, ghi lại cách đăng nhập bạn dùng — nhưng đừng gửi mật khẩu, mã xác nhận hay thông tin thanh toán.
Trước khi thử lại
Một lần thử đúng chỗ hữu ích hơn việc đổi ảnh, kết nối, quyền và tài khoản cùng lúc. Ghi lại mỗi thay đổi và xem thông báo hay hành vi có đổi không.
Xem đường đi thường trong Lirno →Thanh toán của Lirno do Apple quản lý. Giá hiện tại, chu kỳ thu, giai đoạn dùng thử và quyền trong ứng dụng được hiện trước khi bạn chấp nhận giao dịch.
Lirno lưu lời giải được tạo, bộ flashcard và lịch sử gia sư trên máy bạn, trừ khi một tính năng ghi rõ khác. Xóa ứng dụng hoặc dữ liệu trên máy sẽ xóa nội dung đó.
Đăng nhập tùy chọn qua Apple, Google hoặc email dành cho tính năng tài khoản. Xóa tài khoản nằm trong cài đặt tài khoản.
Dùng biểu mẫu liên hệ của Rocket Digital cho truy cập, sửa, xóa, hạn chế, chuyển dữ liệu, phản đối hoặc yêu cầu quyền riêng tư khác. Ghi tên “Lirno” và nếu có, email tài khoản.
Thông tin hữu ích
Chụp lại ảnh bài tập hiện cả đề, ánh sáng đều và nét. Tránh lóa, phương trình bị cắt và bộ lọc mạnh.
Kiểm tra kết nối internet, để iOS vẫn cho phép truy cập camera hoặc ảnh bạn đang dùng, rồi thử lại với ảnh sạch. Giới hạn dịch vụ tạm thời hoặc tình trạng sẵn sàng cũng có thể ảnh hưởng tới quét hoặc yêu cầu gia sư.
Mở Lirno, vào cài đặt hoặc quản lý Premium, rồi chọn khôi phục giao dịch. Dùng cùng tài khoản Apple đã dùng để mua lần đầu trên App Store.
Trong Lirno, mở cài đặt, chọn tài khoản của bạn, rồi xóa tài khoản. Nếu không vào được ứng dụng, dùng biểu mẫu liên hệ của Rocket Digital và ghi rõ Lirno trong yêu cầu.
Mở Cài đặt iOS, tìm Lirno, rồi đặt quyền truy cập camera hoặc ảnh. Lirno chỉ gửi tin tới gia sư hoặc đầu vào bài tập khi chính bạn bắt đầu một yêu cầu AI.
Trước khi mở biểu mẫu liên hệ
Một yêu cầu hỗ trợ gọn nên mô tả môi trường, bước thất bại đúng chỗ, và những gì bạn đã thử. Mật khẩu, thông tin thanh toán, bài tập riêng và dữ liệu cá nhân không cần thiết không nên nằm trong tin nhắn đầu.
Ghi tên ứng dụng (Lirno), loại iPhone hoặc iPad, phiên bản iOS và phiên bản Lirno thấy trong ứng dụng hoặc trên App Store.
Viết bạn dùng Wi-Fi hay dữ liệu di động, và lỗi hiện mọi lúc hay chỉ một tính năng.
Xếp các bước và nếu được, trích thông báo lỗi hiện ra. Gồm ngày, giờ gần đúng và múi giờ nếu lỗi có thể liên quan tới tình trạng dịch vụ.
Viết việc mở lại ứng dụng, ảnh sạch hơn, hoặc kiểm tra quyền camera và ảnh trong Cài đặt iOS có đổi kết quả không.
Đừng gửi mật khẩu, mã dùng một lần, cả hóa đơn, thông tin thẻ hoặc tài khoản đầy đủ, hay giấy xác minh tài khoản. Thu phí App Store và quản lý đăng ký do Apple lo.
Với yêu cầu quyền riêng tư, ghi tên Lirno và nếu cần, email tài khoản. Đợi hướng dẫn từ hỗ trợ trước khi đính ảnh riêng.
Xem lựa chọn và yêu cầu quyền riêng tư →Tin nhắn đầu dùng được
Một yêu cầu tốt nêu tên tính năng, thiết bị, phiên bản ứng dụng, hành vi đúng chỗ và bước chẩn đoán đã làm. Hỗ trợ sẽ chỉ cần hỏi thêm mức tối thiểu.
Vẫn cần trợ giúp?
Ghi tên ứng dụng, loại thiết bị, phiên bản iOS, phiên bản ứng dụng và mô tả ngắn chuyện gì xảy ra. Đừng gửi ảnh bài tập riêng trừ khi hỗ trợ yêu cầu rõ qua kênh được duyệt.
