Podpora Lirno
Začni rychlými řešeními níže. S žádostí o soukromí, problémem s účtem nebo trvalou chybou se obrať na Rocket Digital a uveď Lirno.
Postupuj v užitečném pořadí
Neúspěšný výsledek může způsobit zdrojová fotka, přístup zařízení, připojení, dočasný stav služby nebo stav nákupu. Když kontroluješ jednu vrstvu po druhé, snáz oddělíš příčinu a podpoře dáš užitečnější informace, pokud chyba nezmizí.
Použij ostrou fotku domácího úkolu, na které je vidět celá otázka, obrázky a pokyny. Odstraň odlesky, nevyřezávej hlavní text a zvol neutrální, měkké světlo.
Když aplikace fotku odmítla, pořiď nový snímek pracovního listu, místo abys pořád dokola ořezával nebo upravoval nevhodný zdroj.
Otevři kontrolní seznam k fotce →Ověř, že má zařízení stabilní internet. Pokud požadavek pořád čeká, jednou přepni mezi Wi-Fi a mobilními daty, pokud to jde, a pak Lirno restartuj.
Stejný požadavek neposílej rychle znovu. Dočasný limit služby nebo využití může znamenat, že je potřeba počkat do dalšího pokusu.
Otevři nastavení iOS, najdi Lirno a ověř, že aplikace má přístup ke kameře nebo fotkám, které daná cesta potřebuje.
Zprávy tutora přístup ke kameře nepoužívají. Pořád ale potřebují stabilní připojení a dostupný AI provoz.
Přečti si, jak se odesílají AI požadavky →K přístupu Premium použij stejný účet Apple, kterým jsi nákup provedl, a zkus obnovení nákupů ve správě Premium v aplikaci.
Když problém s účtem nezmizí, poznamenej si, který způsob přihlášení jsi použil — heslo, ověřovací kód ani platební údaje ale neposílej.
Než to zkusíš znovu
Jeden přesný nový pokus je užitečnější než měnit fotku, připojení, oprávnění i účet najednou. Zapiš si každou změnu a to, jestli se zpráva nebo chování změnilo.
Prohlédni si obvyklou cestu v Lirno →Platby Lirno spravuje Apple. Aktuální ceny, fakturační období, zkušební období a oprávnění aplikace zobrazí před schválením nákupu.
Lirno vytvořená vysvětlení, sady učebních kartiček a historii tutora ukládá lokálně na tvém zařízení, pokud konkrétní funkce výslovně neuvádí něco jiného. Smazání aplikace nebo jejích místních dat tenhle obsah odstraní.
Volitelné přihlášení přes Apple, Google nebo e-mail je k dispozici pro funkce účtu. Smazání účtu najdeš v nastavení účtu.
Kontaktní formulář Rocket Digital použij k přístupu, opravě, smazání, omezení, přenositelnosti, námitce nebo jiné žádosti o soukromí. Uveď název „Lirno“ a pokud ho máš, e-mail k účtu.
Co je dobré vědět
Pořiď novou fotku domácího úkolu, na které je celá otázka vidět, světlo je rovnoměrné a ostrost ostrá. Vyhni se odleskům, oříznutým rovnicím a silným filtrům.
Zkontroluj internetové připojení, ověř, že iOS pořád povoluje přístup ke kameře nebo fotkám, který používáš, a zkus to jednou s čistou fotkou. Skenování nebo požadavek tutora můžou ovlivnit i dočasné limity služby nebo dostupnost.
Otevři Lirno, přejdi do nastavení nebo správy Premium a zvol obnovení nákupů. Použij stejný účet Apple, kterým jsi původní nákup v App Store provedl.
V Lirno otevři nastavení, zvol svůj účet a smaž účet. Pokud se do aplikace nedostaneš, použij kontaktní formulář Rocket Digital a v žádosti uveď Lirno.
Otevři nastavení iOS, najdi Lirno a uprav přístup ke kameře nebo fotkám. Lirno odešle zprávu tutorovi nebo vstup k domácímu úkolu jen tehdy, když sám spustíš AI požadavek.
Než otevřeš kontaktní formulář
Stručná žádost o podporu má vysvětlit prostředí, přesný krok, který selhává, a to, co už jsi zkusil. Hesla, platební údaje, osobní domácí úkoly a zbytečné osobní informace z první zprávy vynech.
Uveď název aplikace (Lirno), typ iPhonu nebo iPadu, verzi iOS a verzi Lirno, která je vidět v aplikaci nebo v App Store.
Napiš, jestli používáš Wi-Fi nebo mobilní data a jestli se chyba objevuje pokaždé, nebo jen u jedné funkce.
Seřaď kroky a pokud to jde, cituj zobrazenou chybovou zprávu. Uveď datum, přibližný čas a časové pásmo, pokud chyba může souviset s dostupností služby.
Napiš, jestli restart aplikace, čistší fotka nebo kontrola přístupu ke kameře a fotkám v nastavení iOS výsledek změnily.
Neposílej heslo, jednorázový kód, celou fakturu, úplné údaje o kartě nebo účtu ani doklad k ověření účtu. Fakturaci App Store a správu předplatného zajišťuje Apple.
U žádosti o soukromí uveď název Lirno a v případě potřeby e-mail k účtu. Počkej na pokyny podpory, než přiložíš osobní fotky.
Prohlédni si možnosti a žádosti o soukromí →Užitečná první zpráva
Dobrá žádost pojmenuje funkci, zařízení, verzi aplikace, přesné chování a už provedenou diagnostiku. Podpora tak musí žádat jen nezbytné minimum.
Pořád potřebuješ pomoc?
Uveď název aplikace, typ zařízení, verzi iOS, verzi aplikace a krátký popis toho, co se stalo. Osobní fotky domácích úkolů neposílej, pokud o to podpora výslovně nepožádala schváleným kanálem.
