检查主要照片要求
使用清晰正面人像，并让头部、发际线和双眼可见。避免滤镜、帽子与墨镜，选择中性光线。
如果 App 拒绝图片，请重新拍摄，不要反复裁切或编辑同一张照片。
打开自拍检查清单 →Lirno 支持
关于 App、账户和数据的解答。
先完成快速检查。如果问题仍然存在，或需要账户与隐私请求方面的帮助，请联系 Rocket Digital。
Contact support
We’re here to help.
Have a question about Lirno? Tell us what happened and we’ll reply by email.
For app issues, include your device, operating system, app version and the step where the problem occurred. Do not send passwords, payment-card details or sensitive personal content.
当前版本版本 1.0.1
设备iPhone · iPad · Android
最低系统版本iOS 15.5
下载渠道App Store · Google Play
按步骤排查问题
先判断请求停在了哪一步。
失败可能与照片、网络、AI 处理授权、临时服务中断或购买状态有关。每次只测试一个可能原因。
检查请求是否能连接服务
使用稳定网络。如果请求一直等待，可在 Wi-Fi 与移动网络之间切换一次，再重新打开 Lirno。
不要连续提交大量请求。遇到临时额度限制时，可能需要稍后再试。
检查 AI 处理授权
在“设置 → AI 处理”中查看是否撤回了照片或聊天同意。两项功能分别管理。
如果说明再次出现，请阅读数据内容、接收方和处理目的后再作选择。
了解用户同意怎样运作 →检查购买与所用账户
恢复 Premium 时，请使用购买时的 Apple 账户并选择“恢复购买”。
联系支持时可以说明登录方式，但绝不要发送密码、验证码或付款信息。
再次尝试前
只改变一个条件，再测试一次。
一次受控测试比同时更换照片、网络、同意和账户更有信息价值。记下改变了什么，以及错误信息是否变化。
查看正常使用流程 →照片与预览
- 使用中性光线下的正面人像。
- 展示完整头部，并移开遮挡物。
- 检查网络连接。
- 打开“设置 → AI 处理”。
- 关闭 App，重新打开 Lirno，再尝试一次。
购买与 Premium
Lirno 付款由 Apple 处理。购买前，App 会显示价格、计费周期、试用和权益。
- 使用购买时的同一 Apple 账户。
- 打开 Lirno → 设置 → 管理 Premium。
- 选择“恢复购买”。
- 在 Apple 设置中管理或取消订阅。
收藏造型与账户
除非另有说明，App 中显示的造型、报告和聊天会保存在设备本地。删除 App 或本地数据时，这些内容可能丢失。
账户功能可选择通过 Apple、Google 或电子邮件登录。账户删除功能位于设置中。
隐私请求
请通过 Rocket Digital 表单提交访问、更正、删除、限制、可携带性或反对请求，并注明“Lirno”，必要时提供关联电子邮件地址。
实用信息
支持常见问题
App 不接受我的照片，应该怎么办？
重新拍摄一张完整头部可见的正面照片。使用均匀光线与清晰画面，避免帽子、墨镜、眼部遮挡和强美颜滤镜。
为什么生成失败？
检查网络连接，并打开“设置 → AI 处理”，确认照片处理授权仍处于开启状态。使用一张清晰照片重新尝试一次。也可能存在临时额度限制或服务中断。
怎样恢复订阅？
打开 Lirno 设置或 Premium 管理页面，选择“恢复购买”。请使用最初购买时的同一 Apple 账户。
怎样删除账户？
在 Lirno 中打开“设置”，选择账户，再选择“删除账户”。如果无法访问 App，请使用 Rocket Digital 联系表单并注明请求涉及 Lirno。
怎样撤回 AI 处理同意？
打开“设置 → AI 处理”。照片处理和聊天同意分别管理，可以按功能单独撤回。
打开联系表单前
准备有用信息，但不要包含敏感数据。
有效的支持请求会说明流程停在哪里，以及一次受控测试后发生了什么。无需提供密码、付款信息、完整收据或私人照片。
记录最后完成的步骤、接下来的操作和准确的错误信息或行为。如果可能与临时中断有关，请提供大致时间和时区。
说明 Lirno 版本、iPhone 或 iPad 型号、iOS 版本、网络类型，以及问题是持续出现还是只影响某项功能。
一般错误可以附截图，但请遮挡通知、电子邮件、标识符、私人照片和任何无关数据。
查看隐私控制 →写下准确行为
复制错误信息，并说明功能、最后完成步骤、时间和出现频率。
移除不必要的私人数据
不要发送密码、验证码、完整收据、财务信息、标识符或自拍照。
描述一次受控测试
说明只改变了哪一个条件，以及测试结果。
官方来源
Lirno 可在 App Store 下载至 iPhone 和 iPad，也可在 Google Play 下载至 Android 设备。法律条款以 Rocket Digital 正式文本为准。
按功能查找帮助
为正在使用的功能找到对应答案。
集中查看扫描、辅导请求、设备、使用限制以及隐私等常见问题。
Lirno Tutor
Lirno 旨在讲解和引导。你可以要提示、逐步推理或检查自己的做法，而不是空白答案堆。
支持多科目作业帮助，包括数学、科学、语言、历史、文学、计算机、地理等。
Lirno 可免费下载。部分 AI 用量和高级工具可能需要 Lirno Premium。应用内会在解锁前显示当前限额。
遵守学校规定。Lirno 是学习伙伴——用来理解概念、检查推理和练习，而不是绕过学术诚信。
- Lirno Tutor 只给最终答案吗？
- Lirno Tutor 覆盖哪些科目？
- 没有 Premium 能用 Lirno Tutor 吗？
- 能用于计分作业吗？
扫描作业
可以；字迹清晰最好。字淡或太挤就换更好光线重拍，或手打关键部分。
Lirno 可用作业照片和 PDF，方便把较长练习纸带进学习。
不会。反光、模糊、裁切图示和低对比会降低质量。先核对识别结果再依赖讲解。
部分拍照解题与更高 AI 限额可能需要 Lirno Premium。解锁前应用会显示当前方案。
- Lirno 能扫手写作业吗？
- 扫描支持 PDF 吗？
- 每次扫描都完美吗？
- 拍照解题属于 Premium 吗？
学习练习
从主题、笔记或一次作业材料开始。Lirno 帮你变成摘要、闪卡和测验。
一起用。Tutor 帮你解卡；Lesson Studio 与学习集帮你重访并练习主题。
可以。写作工具帮规划与结构，但要保持自己的声音，并遵守学校的 AI 规定。
不能。练习测验用于准备和信心。请结合课堂材料、老师指导和真实学习计划。
- 学习集能放什么？
- Lesson Studio 和 Lirno Tutor 是分开的吗？
- Lirno 能帮写作文吗？
- 测验能代替真正考试吗？
作业计划
不是。可跟踪多科目任务，并从真正在学的科目打开辅导或练习。
任务把作业变成引导式学习循环：添加作业、理解它，再练习让想法留下。
可以。专注时段在计划器和练习工具旁提供受保护的学习块。
部分同步与购买保护功能可能要求登录。应用会在继续前说明需要什么。
- 作业计划只用于数学吗？
- 什么是作业任务？
- Lirno 能帮我专注吗？
- 规划需要账号吗？
考试教练
Lirno 只根据你添加的知识点、学习目标和资料制定练习。
不能。考试教练是复习工具，不是成绩预测器。
不能。请把它与课堂、笔记和老师提供的正式资料一起使用。
- Lirno 知道考试会考什么吗？
- 它能保证考试成绩吗？
- 它能代替课堂教材吗？
错题与进度
保存包含可复用经验、可能再次出现或揭示知识缺口的错误。
不等于。它展示学习活动与方向，不是正式评分。
不代表。请在没有帮助的情况下解释概念或完成题目来验证掌握程度。
- 错题本应该保存什么？
- 知识图谱等于学校成绩吗？
- 连续学习代表已经掌握吗？