Dukungan Lirno
Mulai dari solusi cepat di bawah. Untuk permintaan privasi, masalah akun, atau kesalahan yang terus muncul, hubungi Rocket Digital dan sebutkan Lirno.
Ikuti urutan yang berguna
Hasil yang gagal bisa disebabkan foto sumber, akses perangkat, koneksi, kondisi layanan sementara, atau status pembelian. Kalau kamu memeriksa satu lapisan per satu, lebih mudah memisahkan penyebabnya dan memberi dukungan informasi yang lebih berguna jika kesalahan tidak hilang.
Pakai foto PR yang tajam, yang menampilkan seluruh soal, gambar, dan instruksi. Hilangkan silau, jangan potong teks utama, dan pilih cahaya netral yang lembut.
Kalau aplikasi menolak fotonya, ambil gambar baru dari lembar kerja, daripada terus memotong atau mengedit sumber yang tidak cocok.
Buka daftar cek foto →Pastikan perangkat punya internet yang stabil. Kalau permintaan masih menunggu, sekali coba ganti antara Wi-Fi dan data seluler jika memungkinkan, lalu mulai ulang Lirno.
Jangan kirim permintaan yang sama berulang cepat. Batas layanan atau penggunaan sementara bisa berarti kamu perlu menunggu sebelum percobaan berikutnya.
Buka pengaturan iOS, temukan Lirno, dan pastikan aplikasi punya akses ke kamera atau foto yang dibutuhkan jalur itu.
Pesan tutor tidak memakai akses kamera. Tapi tetap butuh koneksi yang stabil dan operasi AI yang tersedia.
Baca cara permintaan AI dikirim →Untuk akses Premium, pakai akun Apple yang sama dengan yang kamu pakai untuk membeli, lalu coba pulihkan pembelian di kelola Premium di aplikasi.
Kalau masalah akun tidak hilang, catat cara masuk yang kamu pakai — tapi jangan kirim kata sandi, kode verifikasi, atau data pembayaran.
Sebelum mencoba lagi
Satu percobaan baru yang tepat lebih berguna daripada mengubah foto, koneksi, izin, dan akun sekaligus. Catat setiap perubahan dan apakah pesan atau perilakunya berubah.
Lihat jalur biasa di Lirno →Pembayaran Lirno dikelola Apple. Harga saat ini, periode penagihan, masa uji coba, dan hak aplikasi ditampilkan sebelum kamu menyetujui pembelian.
Lirno menyimpan penjelasan yang dibuat, set flashcard, dan riwayat tutor secara lokal di perangkatmu, kecuali fitur tertentu secara eksplisit menyatakan lain. Menghapus aplikasi atau data lokalnya akan menghapus konten itu.
Masuk opsional lewat Apple, Google, atau email tersedia untuk fitur akun. Penghapusan akun ada di pengaturan akun.
Pakai formulir kontak Rocket Digital untuk akses, perbaikan, penghapusan, pembatasan, portabilitas, keberatan, atau permintaan privasi lain. Sebutkan nama “Lirno” dan, jika ada, email akun.
Perlu diketahui
Ambil foto PR baru yang menampilkan seluruh soal, dengan cahaya merata dan ketajaman yang jelas. Hindari silau, persamaan terpotong, dan filter yang kuat.
Cek koneksi internet, pastikan iOS masih mengizinkan akses kamera atau foto yang kamu pakai, lalu coba sekali dengan foto yang bersih. Batas layanan sementara atau ketersediaan juga bisa memengaruhi pindai atau permintaan tutor.
Buka Lirno, masuk ke pengaturan atau kelola Premium, lalu pilih pulihkan pembelian. Pakai akun Apple yang sama dengan yang kamu pakai untuk pembelian asli di App Store.
Di Lirno, buka pengaturan, pilih akunmu, lalu hapus akun. Kalau kamu tidak bisa masuk ke aplikasi, pakai formulir kontak Rocket Digital dan sebutkan Lirno dalam permintaan.
Buka pengaturan iOS, temukan Lirno, lalu atur akses kamera atau foto. Lirno mengirim pesan ke tutor atau masukan PR hanya saat kamu sendiri memulai permintaan AI.
Sebelum membuka formulir kontak
Permintaan dukungan yang ringkas harus menjelaskan lingkungan, langkah tepat yang gagal, dan apa yang sudah kamu coba. Kata sandi, data pembayaran, PR pribadi, dan informasi pribadi yang tidak perlu jangan masuk di pesan pertama.
Sebutkan nama aplikasi (Lirno), jenis iPhone atau iPad, versi iOS, dan versi Lirno yang terlihat di aplikasi atau di App Store.
Tulis apakah kamu memakai Wi-Fi atau data seluler, dan apakah kesalahan muncul setiap kali atau hanya di satu fitur.
Urutkan langkahnya dan, jika bisa, kutip pesan kesalahan yang ditampilkan. Sertakan tanggal, waktu kira-kira, dan zona waktu jika kesalahan mungkin terkait ketersediaan layanan.
Tulis apakah memulai ulang aplikasi, foto yang lebih bersih, atau cek akses kamera dan foto di pengaturan iOS mengubah hasilnya.
Jangan kirim kata sandi, kode sekali pakai, faktur lengkap, data kartu atau akun lengkap, atau dokumen verifikasi akun. Penagihan App Store dan kelola langganan diurus Apple.
Untuk permintaan privasi, sebutkan nama Lirno dan jika perlu email akun. Tunggu instruksi dukungan sebelum melampirkan foto pribadi.
Lihat opsi dan permintaan privasi →Pesan pertama yang berguna
Permintaan yang baik menamai fitur, perangkat, versi aplikasi, perilaku yang tepat, dan diagnostik yang sudah dilakukan. Dukungan pun hanya perlu meminta minimum yang diperlukan.
Masih butuh bantuan?
Sebutkan nama aplikasi, jenis perangkat, versi iOS, versi aplikasi, dan deskripsi singkat tentang apa yang terjadi. Jangan kirim foto PR pribadi kecuali dukungan secara eksplisit memintanya lewat saluran yang disetujui.
