Suporte do Lirno
Comece pelas verificações rápidas. Fale com a Rocket Digital se o problema continuar ou se precisar de ajuda com a conta ou uma solicitação de privacidade.
Verifique o problema passo a passo
Uma falha pode começar no scan, na conexão, no consentimento de IA, em indisponibilidade temporária ou no status da compra. Teste uma camada por vez.
Use uma foto nítida com a questão completa, diagramas e unidades visíveis. Escolha luz uniforme e evite filtros fortes.
Se o app recusar a imagem, tire um novo scan em vez de cortar ou editar repetidamente a mesma foto.
Abrir a checklist de scan →Use uma conexão estável. Se a solicitação ficar em espera, alterne uma vez entre Wi-Fi e dados móveis e reabra o Lirno.
Não envie muitas solicitações em sequência. Um limite temporário pode exigir espera.
Em Ajustes → Processamento por IA, veja se retirou o consentimento para fotos ou chat. Os dois recursos são administrados separadamente.
Se o aviso reaparecer, leia os dados, destinatários e finalidade antes de escolher.
Entenda como funciona o consentimento →Para o Premium, use a conta Apple da compra e escolha Restaurar compras.
Ao entrar em contato, informe o método de login, mas nunca envie senhas, códigos ou dados de pagamento.
Antes de tentar novamente
Uma tentativa controlada informa mais do que alterar foto, conexão, consentimento e conta ao mesmo tempo. Anote o que mudou e se a mensagem ficou diferente.
Veja o fluxo normal →A Apple processa os pagamentos do Lirno. Preço, período de cobrança, teste e benefícios aparecem no app antes da compra.
Explicações, práticas e conversas ficam armazenadas localmente no aparelho, salvo indicação diferente. Elas podem ser perdidas ao excluir o app ou os dados locais.
Para recursos de conta, você pode entrar opcionalmente com Apple, Google ou e-mail. A exclusão da conta fica nos ajustes.
Use o formulário da Rocket Digital para acesso, correção, exclusão, restrição, portabilidade ou oposição. Informe Lirno e, se necessário, o e-mail associado.
É bom saber
Tire uma nova foto com a questão inteira visível, luz uniforme, foco nítido e sem filtros fortes ou sombras sobre o texto.
Confira a conexão e abra Ajustes → Processamento por IA para verificar se o consentimento para fotos continua ativo. Tente uma vez com uma foto nítida. Também pode haver um limite temporário ou indisponibilidade do serviço.
Abra os ajustes do Lirno ou o gerenciamento Premium e escolha Restaurar compras. Use a mesma conta Apple da compra original.
No Lirno, abra Ajustes, escolha sua conta e depois Excluir conta. Se não tiver acesso ao app, use o formulário da Rocket Digital e informe que o pedido se refere ao Lirno.
Abra Ajustes → Processamento por IA. O consentimento para fotos e para o chat é administrado separadamente e pode ser retirado por recurso.
Antes de abrir o formulário
Uma boa solicitação explica onde o processo parou e o que aconteceu após um teste controlado. Senhas, dados de pagamento, recibos completos ou fotos privadas não são necessários.
Anote a última etapa concluída, sua ação seguinte e a mensagem ou o comportamento exato. Inclua horário aproximado e fuso se houver possível indisponibilidade temporária.
Informe a versão do Lirno, modelo do iPhone ou iPad, versão do iOS, tipo de conexão e se o problema ocorre sempre ou apenas em um recurso.
Uma captura de tela pode ajudar em um erro geral. Oculte notificações, e-mails, identificadores, fotos privadas e qualquer dado desnecessário.
Confira os controles de privacidade →Copie a mensagem e informe recurso, última etapa concluída, horário e frequência.
Não envie senhas, códigos, recibos completos, dados financeiros, identificadores ou fotos privadas de lição de casa.
Informe qual única condição foi alterada e qual foi o resultado.
Baixe o Lirno somente pela App Store da Apple. Para condições jurídicas, vale o texto oficial da Rocket Digital.
Ajuda por recurso
Consulte dúvidas sobre scans, pedidos ao tutor, dispositivos, limites e privacidade.
O Lirno é feito para explicar e guiar. Você pode pedir dicas, raciocínio passo a passo ou uma checagem do seu próprio trabalho em vez de um dump de respostas.
O Lirno ajuda em várias matérias, incluindo matemática, ciências, idiomas, história, literatura, ciência da computação, geografia e mais.
O Lirno é grátis para baixar. Alguns níveis de uso de IA e ferramentas avançadas podem exigir Lirno Premium. Os limites atuais aparecem no app antes de desbloquear mais.
Siga as regras da escola. O Lirno é um companheiro de aprendizado—use para entender conceitos, checar raciocínio e praticar, não para contornar a integridade acadêmica.
Sim; letra clara funciona melhor. Se estiver fraca ou apertada, refaça a foto com melhor luz ou digite as partes-chave.
O Lirno pode trabalhar com fotos e PDFs para folhas mais longas entrarem mais fácil em uma sessão de aprendizado.
Não. Brilho, desfoque, diagramas cortados e baixo contraste reduzem a qualidade. Confira o que foi capturado antes de confiar na explicação.
Alguns limites de foto e IA podem exigir Lirno Premium. O app mostra a oferta atual antes de desbloquear mais.
Comece por um tema, notas ou material de uma sessão de deveres. O Lirno ajuda a transformar isso em resumos, flashcards e quizzes.
Eles trabalham juntos. O Tutor ajuda a destravar uma pergunta; o Lesson Studio e os study sets ajudam a revisitar e praticar o tema.
Sim. Ferramentas de escrita ajudam a planejar e melhorar estrutura, mas mantenha sua voz e siga as regras da escola sobre IA.
Não. Quizzes de prática são para preparação e confiança. Use junto com material da aula, orientação do professor e seu plano real de estudo.
Não. Você pode acompanhar tarefas de várias matérias e abrir tutoria ou prática a partir do que está estudando de verdade.
Uma missão transforma uma tarefa em um loop guiado: adicione o trabalho, entenda e depois pratique para a ideia grudar.
Sim. Sessões de foco dão um bloco protegido de estudo junto com o planejador e as ferramentas de prática.
Alguns recursos de sync e proteção de compra podem pedir login. O app explica o que é necessário antes de continuar.
Somente com base nos tópicos e materiais que você adicionar.
Não. É uma ferramenta de preparação, não uma previsão.
Não. Use junto com aulas, anotações e exercícios oficiais.
Erros com uma lição reutilizável ou um padrão que pode voltar.
Não. É uma visão da atividade, não uma avaliação oficial.
Não. Explique ou resolva sem ajuda para verificar.
