Soporte de Lirno
Empieza por las soluciones rápidas. Contacta con Rocket Digital si el problema continúa o necesitas ayuda con tu cuenta o una solicitud de privacidad.
Revisar el problema en orden
Un fallo puede proceder de la foto, la conexión, el permiso de IA, una interrupción temporal o el estado de compra. Revisar una capa cada vez facilita encontrar la causa.
Usa una foto nítida y bien iluminada en la que se vean la pregunta completa, las instrucciones, los diagramas y las unidades.
Si la app no puede leerla, toma una foto nueva en lugar de recortar o editar repetidamente la misma imagen.
Abrir la lista para la foto del deber →Asegúrate de tener una conexión estable. Si sigue esperando, cambia una vez entre Wi-Fi y datos móviles y vuelve a abrir Lirno.
No envíes muchas solicitudes seguidas. Un límite temporal puede requerir esperar antes del siguiente intento.
En Ajustes → Procesamiento con IA comprueba si retiraste el permiso de fotos o chat. Se gestionan por separado.
Si vuelve a aparecer el aviso, lee datos, destinatarios y finalidad antes de decidir.
Leer sobre el consentimiento →Para Premium, utiliza la misma cuenta de Apple de la compra y selecciona Restaurar compras.
Si escribes a soporte, indica el método de acceso, pero nunca envíes contraseña, código o datos de pago.
Antes de volver a probar
Un intento controlado aporta más información que cambiar foto, conexión, permiso y cuenta a la vez. Anota qué modificaste y si el mensaje cambió.
Revisar el proceso normal →Apple procesa los pagos de Lirno. Precios, periodos de facturación, pruebas y derechos aparecen en la app antes de confirmar una compra.
Los estilos, informes y la visualización del chat se guardan localmente en el dispositivo salvo que una función indique lo contrario. Al borrar la app o sus datos locales, este contenido puede perderse.
Para funciones de cuenta puedes acceder opcionalmente con Apple, Google o correo electrónico. La eliminación está disponible en los ajustes de cuenta.
Utiliza el formulario de Rocket Digital para solicitudes de acceso, corrección, eliminación, limitación, portabilidad u oposición. Indica «Lirno» y, si procede, el correo asociado.
Conviene saberlo
Prueba una foto frontal nueva en la que se vea toda la cabeza. Utiliza luz uniforme, enfoque nítido y evita sombreros, gafas de sol, ojos tapados y filtros de belleza intensos.
Comprueba la conexión, revisa en Ajustes → Procesamiento con IA que el permiso de fotos siga activo y prueba una vez con una imagen clara. Los límites temporales o la disponibilidad del servicio también pueden influir.
Abre Lirno, entra en Ajustes o en la gestión Premium y selecciona Restaurar compras. Utiliza la misma cuenta de Apple con la que se realizó la compra original.
En Lirno, abre Ajustes, selecciona tu cuenta y después Eliminar cuenta. Si no puedes acceder a la app, utiliza el formulario de contacto de Rocket Digital e indica que tu solicitud se refiere a Lirno.
Abre Ajustes → Procesamiento con IA. Los permisos para fotos y chat aparecen por separado y pueden retirarse de forma independiente.
Antes de abrir el formulario
Una buena solicitud explica dónde se detuvo el proceso y qué ocurrió después de un intento controlado. No necesita contraseñas, datos de pago, recibos completos, fotos privadas ni una lista desordenada de pruebas.
Anota el último paso que funcionó, la siguiente acción y el mensaje o comportamiento exacto. Añade hora aproximada y zona horaria si puede tratarse de disponibilidad temporal.
Indica versión de Lirno, modelo de iPhone o iPad, versión de iOS, tipo de conexión y si sucede siempre o solo con una función. Para compras, explica si utilizaste Restaurar compras con la cuenta de Apple original.
Una captura puede ayudar cuando muestra un error general. Revísala antes de adjuntarla y elimina notificaciones, correos, identificadores, fotos privadas y cualquier dato no solicitado.
Revisar los ajustes de privacidad →Copia el mensaje visible e indica función, último paso correcto, acción fallida, hora y repetición.
No envíes contraseñas, códigos, recibos completos, datos financieros, credenciales ni fotos privadas de deberes en el primer mensaje.
Indica la única condición que cambiaste y si alteró el resultado.
Reconocer el tipo de problema
Una foto rechazada, una solicitud pendiente, Premium ausente y contenido local perdido empiezan en puntos distintos. Elige la categoría que corresponde al síntoma visible.
Un aviso de idoneidad suele pedir un retrato más claro, no una nueva cuenta ni una compra.
No edites la misma foto una y otra vez: el recorte o filtro no recupera información ausente.
Usar la lista completa →Comprueba la conexión y la selección correspondiente en Ajustes → Procesamiento con IA.
Abre la app de nuevo y prueba una sola vez. Repetir rápidamente puede coincidir con límites temporales.
Entender el consentimiento →En la gestión Premium selecciona Restaurar compras con la cuenta de Apple que realizó la compra.
Apple administra facturación, renovación, cancelación y comprobantes. No envíes contraseñas ni números de tarjeta.
Los estilos, informes y chats pueden guardarse localmente. Borrar la app o sus datos puede eliminar ese contenido.
Explica si reinstalaste la app, cambiaste de dispositivo, limpiaste datos o eliminaste una cuenta.
Leer sobre almacenamiento →Si sigue sin resolverse
Incluye síntoma, dispositivo, iOS, versión de Lirno, paso exacto y resultado de un nuevo intento, sin información personal innecesaria.
¿Todavía necesitas ayuda?
Indica Lirno, modelo del dispositivo, versión de iOS, versión de la app y una descripción breve. No envíes una foto privada de deberes salvo que soporte la solicite por un canal autorizado.
